Kunden warten in der Leitung, Rückrufe verzögern sich, und Standardanfragen blockieren deine wertvollsten Supportkräfte?
Diese Szenarien kennt fast jedes IT-Unternehmen. Die Folge: gestresste Teams, genervte Kunden und Prozesse, die weit mehr Ressourcen verschlingen, als sie sollten.
Genau hier setzt smao an – dein digitaler Support-Assistent, der Routineaufgaben übernimmt, damit dein Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: komplexe Störungen, Kundenbeziehungen und Qualität.
Was smao anders macht
smao ist keine simple Chat- oder Voice-KI, sondern eine durchdachte Lösung, die speziell für den IT-Support entwickelt wurde. Die KI nimmt Anrufe sofort entgegen, führt strukturierte Dialoge, beantwortet Standardfragen selbstständig und übergibt qualifizierte Tickets mit allen relevanten Informationen direkt in dein System – zum Beispiel in TANSS, Freshdesk oder Jira.
Der Clou
Der Prozess der Störungsaufnahme wird individuell an dein Systemhaus angepasst. Du bestimmst, welche Informationen abgefragt werden, in welcher Reihenfolge und mit welchem Tonfall. So bleibt dein Support persönlich – nur eben effizienter.einem VUCA-Umfeld sind schnelle Reaktionen, flexible IT-Infrastrukturen und datenbasierte Entscheidungen
Warum IT-Unternehmen auf smao setzen
- Mehr Effizienz im Alltag: smao übernimmt wiederkehrende Aufgaben und entlastet dein Team spürbar.
- Gleichbleibende Ticketqualität: Während menschliche Disponenten oft unterschiedlich ausführlich schreiben, sorgt smao für einheitlich strukturierte und vollständige Tickets – kein Informationschaos mehr.
- Weniger Kosten, mehr Zeit: Standardanfragen werden automatisiert beantwortet, dein Team kann sich auf Eskalationen konzentrieren.
- 24/7-Erreichbarkeit: Auch außerhalb der Geschäftszeiten bleibt dein Support erreichbar – ganz ohne Nachtschichten oder Bereitschaftsdienste.
- Volle Kontrolle über deine Daten: Alle Daten werden in Deutschland bzw. der EU gehostet, sind DSGVO-konform und werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.
So funktioniert der Einstieg
smao lässt sich in wenigen Schritten implementieren. Wir helfen dir bei der Einrichtung, beim Trainieren der Wissensdatenbank und bei der Integration in deine Systeme.
Schon nach kurzer Zeit läuft die Lösung so stabil, dass sie Anrufe, Anliegen und Tickets zuverlässig übernimmt – und dein Team sich auf die Aufgaben konzentrieren kann, die menschliche Kompetenz wirklich brauchen.
