Mit smao.ai automatisierst du die telefonische Störungsannahme in deinem Systemhaus.
Die KI nimmt Anrufe entgegen, stellt gezielte Rückfragen und erstellt strukturierte Tickets – rund um die Uhr, DSGVO-konform und ohne zusätzlichen Personalaufwand.
smao.ai macht die telefonische Störungsannahme skalierbar und planbar. Dein Team gewinnt Zeit für die eigentliche Arbeit – und deine Kunden erleben einen konstant erreichbaren IT-Service.
Telefonische Störungsmeldungen automatisch erfassen
Kund:innen melden IT-Störungen häufig außerhalb der Geschäftszeiten oder parallel zu hoher Auslastung im Support. smao.ai nimmt eingehende Anrufe zuverlässig entgegen, führt strukturiert durch die Problemerfassung und sorgt dafür, dass kein Anliegen verloren geht.
Strukturierte Tickets statt unklarer Anfragen
Die KI arbeitet wie ein geschulter First-Level-Support:
- dynamische Rückfragen je nach Problem
- klare Beschreibung für den Techniker
- sofortige Weitergabe der Informationen
So kann dein Team direkt mit der Lösung beginnen, statt Informationen nachzufragen.
Integration in bestehende Ticketsysteme
smao.ai integriert sich nahtlos in den Serviceprozess deines Systemhauses. Unterstützt werden unter anderem: Autotask, TANSS und Venabo. Die Übergabe erfolgt über direkte Schnittstellen oder E-Mail-Import. Durch Kontakt-Synchronisierung erkennt das System bekannte Kunden automatisch und stellt kontextbezogene Fragen.
24/7 Erreichbarkeit ohne zusätzlichen Personalaufwand
Mit der KI-Telefonannahme bleibt dein IT-Service jederzeit erreichbar – auch nach Feierabend, am Wochenende oder bei Personalausfällen. Das entlastet Disposition und Support und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
DSGVO-konforme KI mit Datensouveränität
smao.ai wurde speziell für deutsche Datenschutzanforderungen entwickelt:
- Hosting der Modelle innerhalb Deutschlands
- Betrieb in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren
- Einsatz von Open-Source-Modellen ohne Vendor-Lock-in
Praxisnah entwickelt für Systemhäuser
Die Lösung wurde gemeinsam mit IT-Dienstleistern pilotiert und auf reale Support-Abläufe abgestimmt. Ziel ist nicht zusätzliche Software, sondern ein stabilerer Serviceprozess.
Vorteile für dein Systemhaus
- Keine verpassten Störungsmeldungen
- Entlastung des First-Level-Supports
- Schnellere Bearbeitung durch vollständige Tickets
- Verlässliche Servicequalität rund um die Uhr
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Dein Ansprechpartner rund ums Thema smao ist:
Kai Jürgens