IT-Wissensmanagement – eine Bereicherung für dein Unternehmen
Der IT-Bereich in einem Unternehmen erstreckt sich hinsichtlich der voranschreitenden Digitalisierung auf unzählige Fachgebiete. Die gewaltigen Informations- und Datenmengen erfordern daher eine präzise Organisation. Viele Unternehmen bewältigen diese Hürde durch effektives IT-Wissensmanagement. Das dient in erster Linie dazu, mittels strategischer Handlungen den Bereich der IT zu organisieren und vor allem weiterzuentwickeln.
Ein funktionierendes IT-Wissensmanagement bietet deinen Mitarbeitern und Kunden einen optimalen Service. Darüber hinaus kann es deinem Unternehmen ausgesprochen viel Geld- und Zeitaufwand ersparen. Warum ein solches Wissensmanagement für dein Unternehmen nicht nur äußerst sinnvoll, sondern grundsätzlich unumgänglich ist, erfährst du hier.
Grundlegende Tipps für deinen IT-Support
Umfangreiche Prozesse im Zusammenhang mit der betriebsinternen IT (bspw. Probleme mit dem VPN, bestimmten Softwares oder Datenschutzauflagen) führen oftmals zu einem kollektiven Durcheinander. Das liegt unter anderem daran, dass es bei denselben Problemen von Mitarbeitern und Kunden keine zentrale Anlaufstelle gibt, um diese zu lösen. Folglich werden die Fragen von der IT-Abteilung doppelt und dreifach behandelt. Das kostet überflüssig viel Zeit und ist enorm ineffektiv. Um das zu vermeiden, ist es ratsam, eine Wissensdatenbank zu erstellen.
Vorteile:
- Ein umfangreicher Wissensbestand, auf den schnell und einfach zugegriffen werden kann.
- Mitarbeiter sind so in der Lage dazu, Probleme selbst zu lösen und sich darüber hinaus zukünftige Lösungswege anzueignen.
- Standardprobleme erübrigen sich.
- Auch neue Mitarbeiter können sich einlesen und schnell zurechtfinden.
Entlastung und ein praktischer Austausch durch IT-Wissensmanagement
Ein transparentes IT-Wissensmanagement-System dient nicht bloß deinen Mitarbeitern als effektive Stütze im Arbeitsalltag. Es steigert ebenfalls die Zufriedenheit deiner Kunden. Diese können sich nun ohne Weiteres Informationen über die IT deines Unternehmens verschaffen, wodurch deine Mitarbeiter ebenfalls erneut entlastet werden.
Auch anderweitig profitieren deine internen IT-Experten in hohem Maße von einer zentralen Wissensdatenbank. Durch den allseitigen Zugriff auf die Plattform sind sie beispielsweise dazu in der Lage, untereinander schnelle und produktive Absprachen zu führen, auch ohne am selben Ort zu arbeiten. Außerdem spiegelt das Wissensmanagement die Häufigkeit eingehender Probleme und Suchanfragen wider. Diese Analyse hilft dabei, die Angebote und Hilfestellungen deines Unternehmens kontinuierlich zu optimieren.
Dinge, die du beim Erstellen deiner IT-Wissensdatenbank beachten solltest
- Orientiere dich an bereits existierenden Problemen. Zunächst ist es von Vorteil, dich den vorhandenen Bedürfnissen in deinem Unternehmen zu stellen. Alltägliche Praxisprobleme deiner Mitarbeiter dienen dabei als optimale Orientierung. Eine gute Rücksprache mit deinen Fachkräften ist daher von großer Bedeutung.
- Veranschaulichung deiner Angebote. Oftmals ist eine theoretische Beschreibung der Problemlösung nicht genügend. Sowohl deine Mitarbeiter als auch deine Kunden erlangen einen höheren Mehrwert, wenn Dinge in Form von Videos oder Bildern erklärt werden. Dadurch wird dein Angebot vielfältiger und folglich attraktiver.
- Einheitlichkeit bringt Übersicht. Mithilfe von sogenannten Templates solltest du bei deinen Beiträgen für ein einheitliches Layout sorgen. Dadurch wird deine Datenbank für den Nutzer übersichtlich und durchschaubarer. Außerdem sollte das Design möglichst einfach und schlicht gehalten werden.
- Suchfunktionen einbauen. Bei deinem umfangreichen Angebot solltest du unbedingt beachten, dass einige Nutzer spezielle Fragen haben und nicht lange nach Antworten suchen wollen. Daher wäre es von Vorteil, eine Suchleiste für Schlagwörter einzubauen. So kann dein Mitarbeiter oder Kunde schnell zu einer zufriedenstellenden Antwort gelangen.
Fördere das IT-Angebot deines Unternehmens
Ein strukturiertes IT-Wissensmanagement ist in jeglicher Hinsicht eine Bereicherung für dein Unternehmen. Sowohl die Möglichkeiten als auch die Effizienz, welche sich durch eine IT-Wissensdatenbank für dein Unternehmen ergeben, sind dabei unverkennbar. Da ein solches Projekt natürlich Zeit und vor allem ein gutes Konzept braucht, solltest du schnell handeln.
Wenn dir dieser Beitrag helfen konnte und du dich mit dem Thema IT-Wissensmanagement näher auseinandersetzen möchtest, stehen wir dir selbstverständlich für weitere Fragen und Hilfestellungen gerne zur Verfügung.
